Yellowtail heeft weer haar Offshore Readyness Survey gepubliceerd. In samenwerking met TNS NIPO is er nu ook kwantitatief onderzoek uitgevoerd waarin ruim 300 organisaties werden ondervraagd over het uitbesteden van IT-activiteiten. Daarnaast is kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder de grote Nederlandse zakelijke dienstverleners. De uitkomsten van het onderzoek stemmen tot nadenken.

door Huub Cleutjens
huub.cleutjens@ibs.nl

Alhoewel veel organisaties kostenbesparing als belangrijkste drijfveer noemt om IT-activiteiten uit te besteden naar het buitenland, zegt slechts één derde van deze organisaties dat dit in de praktijk ook tot een kostenbesparing heeft geleid. IT-offshoring blijkt niet tot meer succesvolle projecten te leiden. Nederlandse organisaties hebben vaak een ‘onvolwassen’ IT-organisatie wat de uitbesteding naar het buitenland extra lastig maakt. Van de bedrijven die IT-activiteiten naar het buitenland hebben uitbesteed, blijkt inmiddels vijftien procent dat gedaan te hebben naar meer dan één land. Ook worden opdrachten uit bedrijfsstrategische redenen steeds vaker uitbesteed aan meer dan één leverancier. Met name de grotere bedrijven passen de verdeel-en-heers-tactiek toe. Oost-Europa is sterk in opkomst als IT-uitbestedingsbestemming. De interesse voor India neemt af.

Weinig verbazingwekkend
De meeste uitkomsten zouden weinigen verbazing moeten wekken. Eenieder die serieus over deze materie heeft nagedacht, weet dat er in het algemeen veel te lichtzinnig werd en wordt gedacht over uitbesteding naar het buitenland. De kosten worden schromelijk onderschat. Hetzelfde geldt voor de risico’s op zowel de korte als de lange termijn. Voor de bedrijfstrategische risico’s leek al helemaal geen aandacht te zijn. De opkomst van het zogenaamde ‘multisourcen’ kan dan ook geen verbazing wekken. De belangrijkste oorzaak van de (aanvankelijke) lichtzinnigheid is ongetwijfelde de nieuwe bedrijfstak die zich rond offshore-outsourcing heeft ontwikkeld. Adviseurs in deze bedrijfstak strooien potentiële klanten maar wat graag zand in de ogen.

Terugval en opkomst
Verrassender is de terugval van India en de zeer sterke opkomst van de Oost-Europa. Uit het onderzoek blijkt dat organisaties die hun IT-activititeiten nog niet naar het buitenland hebben besteed, maar dit in de nabije toekomst van plan zijn, een duidelijke voorkeur hebben voor Oost-Europa. Bij deze organisaties zijn Roemenië, Polen, Hongarije en Tsjechië veel populairder dan India. Nu al heeft Oost-Europa een aandeel van 34 procent in de uitbestedingen tegen 36 procent voor India. India zal dit jaar dan ook naar verwachting haar koploperspositie aan Oost-Europa verliezen. De redenen voor de sterke terugval van India betreft een combinatie van factoren. India had altijd het nadeel van de afstand in geografisch en cultureel opzicht, maar dit nadeel werd ruimschoots gecompenseerd door zeer lage lonen en een uitstekende beheersing van het Engels. Bovendien was India tot voor kort in de ogen van de meeste westerlingen een ontwikkelingsland waar je gerust strategische technologieën mee kon delen omdat ze er toch niets mee aankonden.

Superioriteit
Inmiddels is Europa wreed ontwaakt uit haar droom van vermeende superioriteit en dreigt onder voet te worden gelopen door India en de rest van Azië. Het dedain heeft plaatsgemaakt voor respect en vrees. Het enthousiasme om strategische technologieën te delen is daardoor afgenomen. Hierbij komt dan nog dat de lonen snel stijgen in India, waardoor de afstand in geografisch en cultureel opzicht weer meer op de voorgrond treed. In de Verenigde staten is offshore outsourcing al vanaf eind 2006 op zijn retour. Het is ontnuchterend om te zien dat hoewel we ons vaak superieur voelen aan de Yankees, we ook nu weer Amerika volgen met anderhalf tot twee jaar vertraging.

Huub Cleutjens werkt als Software Architect bij IBS Nederland. U kunt hem bereiken via huub.cleutjens@ibs.nl.