De Kamer van Koophandel loopt voorop in Business Continuity Management

De Kamer van Koophandel (KvK) is de laatste jaren druk bezig de administratieve lasten van het bedrijfsleven sterk te verminderen. Dit geheel in lijn met de missie van de Kamer van Koophandel: ´Het stimuleren en ondersteunen van succesvol en vernieuwend ondernemerschap en het bevorderen van een gunstig ondernemersklimaat´. Voor het uitvoeren van deze missie zijn drie taken belangrijk.

door Jeffrey van Dijk

Eén van deze taken is het uitvoeren van een aantal economische wetten, waaronder de Handelsregisterwet. Deze wetten zijn ingesteld, omdat het bedrijfsleven gebaat is bij betrouwbare informatie die wordt vastgelegd door een onpartijdige organisatie. Basisregistraties moeten echter wel praktische samenhang vertonen. Overheden moeten hiermee efficiënt kunnen (samen)werken. Zonder deze wetten, zouden er door elke afnemer van authentieke gegevens afzonderlijk afspraken met de houder van de gegevens moeten worden gemaakt. “Met het oog op de administratieve lastenverlichting wordt een éénmalige vastlegging van de informatie dé standaard”, aldus Mansour Jouhri, ICT Manager van KvK Nederland. Johan Boersma, Projectleider Infrastructuur bij KvK: “Het belang van Business Continuity Management wordt voor de KvK steeds groter, de beschikbaarheid van gegevens wordt namelijk steeds belangrijker. Ons Shared Service Center in Woerden is ingericht op de 24 uurs economie, transacties zijn niet langer gebonden aan reguliere kantooruren, flexibele werktijden zijn in opkomst en onze rol in het stelsel van basisregistraties maakt dat onze gegevens op elk tijdstip beschikbaar moeten zijn.

Ron Visser (Hoofd Technisch Beheer) en Mansour Jouhri (ICT Manager)

Uitwijkconcept
Deze E-overheid is gericht op lastenverlichting en efficiëntie, er is tevens steeds meer vraag naar het ´self service concept´ en digitale loketten. We doen bij de KvK dan ook hard ons best om aan deze vraag te voldoen. Klantgerichtheid, een goede service en het dragen van verantwoordelijkheid zijn voor de KvK, als belangrijke speler in het stelsel van basisregistraties, belangrijke pijlers.” Johan Boersma vervolgt zijn verhaal: “De KvK is al sinds de jaren ´80 een uitwijkklant van IBM Business Continuity & Resiliency Services (BC&RS). Het uitwijkconcept is door de jaren heen wel geëvolueerd. We spreken niet meer enkel in termen van systemen, maar we kijken naar de totaliteit van de business. We hebben nu een flexibel contract waarin rekening wordt gehouden met de afname en toename in het gebruik. Het is zo mogelijk om extra capaciteit bij te schakelen in het uitwijkcentrum in Almere ten behoeve van de capaciteit in ons hoofdkantoor in Woerden, belangrijk bij bijvoorbeeld een plots stijgende vraag. De Kvk is blij met deze flexibiliteit, we moeten immers efficiënt omgaan met de gelden van de ondernemers.”

High Availability
Theo de Haas, Service Manager bij IBM BC&RS vertelt dat de KvK ook een afnemer is van de High Availabiltiy Services van IBM BC&RS: “Data van kritieke servers van de KvK worden vanuit Woerden gespiegeld naar het uitwijkcentrum in Almere. Mocht er iets gebeuren met één of meerdere servers in Woerden, dan blijven de uitgevallen applicaties toch in de lucht vanuit Almere en zo hoeft de KvK haar klanten niet teleur te stellen.” Op de vraag hoe de relatie tussen IBM BC&RS en de KvK zich door de jaren heen heeft ontwikkeld, antwoordt Mansour Jouhri: “We spreken inmiddels niet meer van een contract maar van een samenwerking. IBM BC&RS is een onderdeel van de organisatie geworden. Dit zie je ook terug in hun proactiviteit, als er in Almere wordt waargenomen dat er op onze systemen iets mis dreigt te gaan, waarschuwen ze ons direct.”

Belang van continuïteit
Mansour Jouhri vertelt ook over situaties die een gevaar opleverden voor de continuïteit van de KvK: “Een aantal keer dreigde een calamiteit bij de KvK. Hierin hebben we IBM BC&RS gevraagd op te treden. In de uitwijk trucks van IBM BC&RS zijn toen de benodigde systemen opgebouwd die onze continuïteit konden garanderen als het mis zougaan. Ook bij minder dreigende situaties toonde IBM BC&RS zich bereid het zekere voor het onzekere te nemen om onze continuïteit te garanderen.” Johan Boersma legt uit dat het ´testen´ van de uitwijk ook veel vertrouwen schept in de continuïteit: “Regelmatig testen we in samenwerking met IBM BC&RS een uitwijksituatie, dit om te onderzoeken of de uitwijk ook zal slagen wanneer er daadwerkelijk een calamiteit zou plaatsvinden. Onlangs hebben we nog een test gedraaid in het uitwijkcentrum in Almere, hier hebben we onze koppeling met de belastingdienst ´live gedraaid´, dat wil zeggen dat we deze processen buiten onze eigen locatie gewoon hebben kunnen laten doordraaien.” Johan Boersma besluit zijn verhaal: “IBM BC&RS is voor ons een uitstekende partner om mee samen te werken. We zijn zeer te spreken over de snelheid en flexibiliteit van hun dienstverlening, tevens is het kennisniveau excellent. De verantwoordelijkheid die zij nemen en de mate van proactiviteit zijn voor ons van het grootste belang.”

Op de website www.ibm.com/services/nl/bcrs vindt u een video van het Disaster Recovery Center en meer informatie over de dienstverlening. Tip: hier bestaat tevens de mogelijkheid om u in te schrijven voor een vrijblijvende rondleiding door het IBM BC&RS Disaster Recovery Center.